Propuesta de mejora de la gestión de ventas de la empresa Forward Telecomunicaciones, Tacna – Perú, 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general elaborar una propuesta de mejora de la gestión de ventas de la empresa Forward Telecomunicaciones, Siendo de tipo aplicada de diseño no experimental, de nivel descriptivo, enfocado al método deductivo, univariante para la gestión de ventas analizada a través de la técnica de encuesta, se consideró una población de estudio compuesta por 12 trabajadores (10 trabajadores del equipo de ventas, 1 supervisor, 1 back office). Los resultados son: los indicadores cuota (3.04), formación (2.94) y seguimiento al cliente (2.92) se ubicaron por debajo de la media promedio, lo que los ubica en una posición desfavorable para la empresa, por ello, demanda atención y se presentan como los principales puntos críticos, consecuentemente se plantearon tres propuestas que responden a los puntos críticos identificados en la gestión de ventas de la empresa Forward Telecomunicaciones, un plan de compensación e incentivos (inversión de 450 soles), un programa de capacitación (inversión de 1500 soles) y un flujograma del proceso de ventas (inversión de 350 soles), en conjunto se considera una inversión de 2300 soles, finalmente se recomendó medir la satisfacción laboral de sus trabajadores de manera trimestral, considerando aspectos como la compensación salarial, carga laboral, percepción de la supervisión y clima laboral.