Propuesta de mejora en la gestión de cobranza a través de Sistema Automatizado en la Empresa Cejardepa S.A. Esmeraldas, Ecuador 2024

Abstract

Esta investigación analiza la problemática en la gestión de cobranza en CEJARDEPA SA, empresa líder en servicios exequiales en Esmeraldas, Ecuador. El estudio busca optimizar la gestión del efectivo mediante la implementación de un sistema automatizado, evaluando su impacto potencial y diseñando un plan de capacitación del personal. Utilizando un enfoque mixto, se realizaron entrevistas a 50 clientes y siete trabajadores, se analizó documentación interna y se revisaron estudios previos sobre sistemas automatizados de cobranzas. El análisis revela ineficiencias significativas en la gestión crediticia, incluyendo falta de segmentación de clientes y estrategias crediticias personalizadas. La implementación del sistema automatizado promete mejorar la identificación de riesgos crediticios y el procesamiento de créditos, aumentando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El proyecto tiene un presupuesto estimado de $5,500 y un tiempo de ejecución de 5 meses y 1 semana. Se espera reducir el tiempo dedicado a tareas manuales, aumentar la tasa de recuperación de deudas y mejorar la satisfacción del cliente. La investigación concluye que la automatización de la gestión de cobranzas es una estrategia viable y beneficiosa para CEJARDEPA S.A., recomendando su adopción para mejorar la liquidez y competitividad de la empresa.