Propuesta de mejora para el proceso de cobranzas en una empresa de Fabricación de envases Metálicos en Lima, Perú 2021

Abstract

La presente investigación tiene como título “Propuesta de mejora para el proceso de cobranzas en una empresa de Fabricación de envases Metálicos en Lima, Perú 2021”. El problema se puede diagnosticar al identificar que el proceso de cobranza en la empresa se realiza de manera manual, argumentó que se debe desarrollar una propuesta para mejorar el proceso de cobranza a través de la automatización, incluyendo la aplicación del RPA y chatbot. La metodología utilizada para este estudio fue dentro de la organización donde también logramos recolectar información de los clientes involucrados en este proceso. Por otra parte, se describe el problema e identifica las alternativas de solución. Se trabajó con una población de 52 personas, las cuales estuvieron compuestas por los clientes de la empresa y los asistentes del área de créditos y cobranzas, aplicando como instrumento la ficha de observación y encuesta a los clientes y entrevista a los asistentes del área. Una vez obtenido los datos, se pudo desarrollar la propuesta de mejora para el proceso de cobranzas que involucran herramientas tecnológicas que se emplearán en el proceso de cobro y que serán gestionadas por el área de créditos y cobranza, reemplazando operaciones manuales y rutinarias a operaciones automatizadas. Al finalizar la propuesta para la mejora del proceso se propone un plan de actividades para su implementación con una duración de 8 meses y 5 días, divididas en 5 actividades con un costo aproximado de S/ 29,000 soles en el que se espera como principal resultado masificar el alcance de la cobranza y la disminución de morosidad en los clientes.