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dc.contributor.advisorSicos Peñaloza, Carlos Alberto
dc.contributor.authorGuanolema Choca, Ana Dolores
dc.date.accessioned2025-01-27T15:16:21Z
dc.date.available2025-01-27T15:16:21Z
dc.date.issued2024-12-05
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12892/1406
dc.description.abstractEl presente estudio se diseñó la mejora a la gestión de planificación a partir de un modelo de toma de decisiones para el proceso de adquisiciones de la multinacional ecuatoriana de la ciudad de Quito. El diseño de la investigación fue diseño mixto para estudio de aplicación de empresa con propuesta de mejora y mecanismo de control; no se requiere de muestra estadística. Banguera es una empresa constituida en Ecuador dedicada a generar soluciones de cobranzas, adquisiciones de cartera y otros involucrados con servicios Contact Center. Para la propuesta de mejora se fundamentó en un estudio de productividad ante la falta del conocimiento del proceso de Adquisiciones por parte de colaboradores de la empresa (causa raíz de la existencia de cola de espera de posibles clientes). Para el mecanismo de control se desarrolló un procedimiento conforme al nivel de servicio empresarial en razón de Tiempo Estándar (TE) e información focalizada que necesitaba Jefe de Operaciones. El estudio concluye que el estado de la empresa previo al estudio se encontraba con falencias desde el organigrama como también de la propia comunicación de los roles de atención entre proceso y proceso. De tal forma, se requería de un procedimiento estándar en razón de una Guía de Estudio de Tiempos exclusivo para la compañía logrando mejorar los procesos departamentales de Operaciones y Calidad.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherEscuela de Posgrado Newmanes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceEscuela de Posgrado Newman - EPNes_PE
dc.subjectEstudio de Tiemposes_PE
dc.subjectProcedimiento estándares_PE
dc.subjectContact Centeres_PE
dc.subjectDiagrama Ishikawaes_PE
dc.subjectPropuesta de mejoraes_PE
dc.subjectGestión de planificaciónes_PE
dc.subjectModelo de toma decisioneses_PE
dc.titlePropuesta de mejora para la gestión de planificación en la empresa ecuatoriana Banguera mediante un modelo de toma decisiones para el proceso de adquisiciones para la iudad de Quito, 2024es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8457-5674es_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.discipline722157es_PE
renati.jurorPajares Centeno, Sandra Elenaes_PE
renati.jurorRojas Garcia, Jose Antonioes_PE
thesis.degree.nameIngeniera en sistemas informáticoses_PE
thesis.degree.disciplineGerencia de operaciones y logísticaes_PE
thesis.degree.grantorEscuela de Posgrado Newmanes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00es_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03es_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.advisor.dni07972058es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.author.cedula0604549709


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