Propuesta de mejora para la gestión de planificación en la empresa ecuatoriana Banguera mediante un modelo de toma decisiones para el proceso de adquisiciones para la iudad de Quito, 2024

Abstract

El presente estudio se diseñó la mejora a la gestión de planificación a partir de un modelo de toma de decisiones para el proceso de adquisiciones de la multinacional ecuatoriana de la ciudad de Quito. El diseño de la investigación fue diseño mixto para estudio de aplicación de empresa con propuesta de mejora y mecanismo de control; no se requiere de muestra estadística. Banguera es una empresa constituida en Ecuador dedicada a generar soluciones de cobranzas, adquisiciones de cartera y otros involucrados con servicios Contact Center. Para la propuesta de mejora se fundamentó en un estudio de productividad ante la falta del conocimiento del proceso de Adquisiciones por parte de colaboradores de la empresa (causa raíz de la existencia de cola de espera de posibles clientes). Para el mecanismo de control se desarrolló un procedimiento conforme al nivel de servicio empresarial en razón de Tiempo Estándar (TE) e información focalizada que necesitaba Jefe de Operaciones. El estudio concluye que el estado de la empresa previo al estudio se encontraba con falencias desde el organigrama como también de la propia comunicación de los roles de atención entre proceso y proceso. De tal forma, se requería de un procedimiento estándar en razón de una Guía de Estudio de Tiempos exclusivo para la compañía logrando mejorar los procesos departamentales de Operaciones y Calidad.