Plan de Mejora para la gestión de procesos de la dirección de Mercado Corporativo en América Móvil Perú

Abstract

La gestión de procesos en una empresa del Sector de telecomunicaciones debe ser un pilar dentro de la misma ya que permitirá el correcto desarrollo, control y mantenimiento de los productos y servicios que brinda. Este sector es ágil y cambiante, la empresa ha procurado mantener actualizado su catálogo de productos y servicios de valor agregado añadidos a sus productos de forma que se mantengan atractivos para el mercado, pero no ha puesto el mismo enfoque prioritario de desarrollo a la gestión de sus procesos. En la dirección de Mercado Corporativo de la empresa, se atienden a Empresas cuyas necesidades no siempre son los estándares, existen constantes adaptaciones al catálogo de productos, pero no siempre la información de dichas adaptaciones llega a quienes se requiere para garantizar el correcto funcionamiento del mismo generando demoras en la atención ya sea en la venta o postventa y deteriorando la imagen del producto de cara al cliente y la imagen del servicio y valor agregado que este contiene. La pr