Propuesta de mejora al área comercial de la empresa GONAVSA S.A. en la ciudad de Guayaquil dentro del año 2023

Abstract

Al interior del área comercial se comprobó una mala gestión en los procesos de pedidos y comercialización de combustible. Debido al desabastecimiento en algunas ocasiones ha generado la pérdida de clientes: pues la empresa al no suministrar combustible a sus clientes, estos pueden buscar opciones de suministro y no volver a utilizar los servicios de la empresa. Baja en las ventas porque no tiene suficiente combustible para comercializar, sus ventas y, por lo tanto, sus ingresos disminuirán. En base a ello se planteó los objetivos y para su desarrolló se planteó un diagrama de Pareto, este permite hacer visibles los problemas reales que se presentan y afectan a la empresa, evaluar cuales son las necesidades del público objetivo y como satisfacerlas con los productos o servicios. Una vez realizado el diagnóstico y comprendida la problemática se desarrolló la mejora y se consideró los respectivos mecanismos o indicadores de control alineados con las mejoras.