Plan estratégico para la empresa Intelsa Cía. Ltda. de la ciudad de Cuenca, Ecuador, 2023-2026

Abstract

En la empresa Intelsa Cía. Ltda. de la ciudad de Cuenca se evidenció múltiples problemas internos relacionadas con distintas áreas. Primero, en el área de operaciones se comprobó la falta de comunicación efectiva entre los supervisores y los operadores hace que los servicios no cumplan con los requerimientos de los clientes, esto dado por la ausencia un plan de escalamiento para lograr procesar un mayor volumen de trabajo. En el marco del diagnóstico interno, se realizó entrevistas presenciales a 5 colaboradores de la empresa, utilizando una guía estructurada que incluirá 8 preguntas cerradas. Se utilizó el diagrama causa-efecto para identificar las causas principales de los problemas que enfrenta la empresa y los posibles efectos.

Como parte de los resultados en el proceso de diagnóstico enfatizó la necesidad de una comprensión profunda tanto interna como externa de la empresa, identificando oportunidades y desafíos críticos. El rediseño de la filosofía organizacional subrayó la importancia de alinear valores y cultura con la visión estratégica, influyendo en la motivación y el compromiso de los empleados. La estrategia destacó la necesidad de alinear las acciones con los objetivos de la empresa y adaptarse a condiciones cambiantes. El plan de acción enfatizó la importancia de traducir estrategias en acciones concretas, asignando responsabilidades y plazos para asegurar la ejecución efectiva. Estos elementos se combinan para proporcionar una base sólida para el éxito futuro de la empresa, desde la comprensión de su situación actual hasta la implementación de estrategias concretas y medibles.