Propuesta de mejora al área de colocaciones en Caja Piura – Agencia Abancay en el año 2023

Abstract

El principal objetivo del estudio que se desarrolló es “realizar una propuesta de mejora para incrementar las colocaciones en Caja Piura – Agencia Abancay en el año 2023”. La problemática que presenta la institución reside que los modelos crediticios proyectados a un determinado tiempo estén fuera de los rangos establecidos creando graves datos financieros por el nivel de morosidad que el cliente ha adquirido reduciendo la utilidad neta y generando impacto en la rentabilidad esperada por los accionistas. La reducción de la rentabilidad encarece el costo del crédito por lo tanto un cliente al no cumplir con sus pagos respectivos, los nuevos clientes se verían afectados con tasas mayores de interés al solicitar un préstamo. En los resultados para el diagnóstico situacional se realizó un árbol de problemas, junto con el cuestionario y guía de entrevista. Se realizó el diagnóstico interno y externo con un árbol de problemas, se aplicó el cuestionario de 8 preguntas a 115 clientes y la a entrevista con 7 preguntas abiertas que se utilizó a 5 trabajadores encargados de la colocación de créditos. Se planteó acciones de mejora que se convertirán en un gran soporte para la empresa y mejorar los procesos.