Propuesta de mejora en el clima y desempeño laboral de MiBanco, en la región Tacna - Moquegua

Abstract

La presente investigación, tuvo como objetivo elaborar una propuesta de mejora del clima y desempeño laboral en Mibanco de la región de Tacna – Moquegua. La metodología propuesta fue de un enfoque mixto, de tipo descriptivo, de nivel relacional, de diseño no experimental de corte transversal, el cual considero una población de 206 colaboradores de todos los cargos de 9 agencias de Mibanco, en la ciudad de Tacna, Agencia Tacna, Pinto, Pinto Matriz, Ciudad Nueva y Gregorio Albarracín, por su parte la región de Moquegua considero a las agencias Moquegua, Pampa Alámbrica, Ilo Matriz y Carumas. Para la evaluación de las variables clima y desempeño laboral se hizo uso de los modelos Great Place to work y 360 grados. Los resultados concluyeron que el clima laboral tiene un impacto alto en los colaboradores en un 60.19%, mientras que el desempeño laboral tiene un impacto alto con 69,9%. Por ello se determinó apropiado desarrollar una propuesta de mejora orientada a mejorar el clima y desempeño laboral de los colaboradores de Mibanco, por ellos se diseñó un programa de capacitación que aborda 6 temas específicos dirigido a todos los colabores de las agencias de Tacna y Moquegua.