Propuesta de mejora de la Calidad de Atención al usuario del área de Servicio al Cliente de la Dirección Comercial en Agencia Durán Centro de la Empresa Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP

Abstract

El área de Calidad de atención al usuario es una herramienta que muchas empresas han implementado y es tomada en cuenta para realizar cada una de sus actividades, esto con el propósito de ofrecer un valor agregado a sus usuarios, optimiza sus recursos, mejorar sus niveles de satisfacción tanto con los productos que comercializa como con los servicios que presta. Por tal razón, la ejecución de las actividades mejora la calidad del servicio al cliente y a su vez brindan factores claves del éxito como la mejora continua, el desempeño laboral y la competitividad.

Ante ello, el presente informe de investigación tiene como objetivo determinar la elaboración de un plan de mejoramiento de la Calidad de Atención al usuario del área de Servicio al Cliente de la Dirección Comercial en Agencia Durán Centro de la Empresa Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL. Este trabajo de investigación tiene un enfoque mixto ya que se analizaron datos de forma cualitativa y cuantitativa con el propósito de comprender a profundidad el fenómeno bajo un estudio deductivo-inductivo y de campo. De manera continua, se ejecutó la técnica de la encuesta a los 12 colaboradores de la empresa CNEL área de Calidad de Atención al Usuario el fin poder identificar las causas y efectos de la problemática, y con ello, la posible solución, garantía, y calidad del servicio prestado.