Propuesta de mejora del proceso de capacitación virtual de la empresa Codideep E.I.R.L. de la ciudad de Abancay, 2021

Abstract

La investigación titulada “Propuesta de mejora del proceso de capacitación virtual de la empresa Codideep E.I.R.L. de la ciudad de Abancay, 2021”, fue elaborado con el fin de diseñar una propuesta para mejorar el proceso de capacitación virtual. Para ello, se realizó un diagnóstico y análisis del problema, determinando que la organización tiene una deficiencia en el proceso de capacitación virtual (cursos en la plataforma) que actualmente maneja; además de la falta de diseño con experiencia del usuario de su interfaz y del diseño multimedia. La metodología empleada se basó en tres etapas, el diagnóstico de la situación actual de la organización y del proceso, el diseño de la propuesta de mejora en función a los problemas y; por último, se determinaron los mecanismos de control, mediante la identificación de indicadores para su posterior evaluación y medición de objetivos. Las conclusiones a los que se llegaron fueron, que el proceso de capacitación según el diagnóstico, no se realizaba de manera correcta en la empresa, esto dificultaba la calidad del contenido de la plataforma de cursos virtuales. Además, con las encuestas aplicadas se verificaron que la interfaz del sitio web no era adecuado, no tenía buen diseño de experiencia de usuario, delimitando de esta forma el alcance de la empresa. Por ello, se logró diseñar la propuesta de mejora, que ayude a optimizar el proceso de capacitación virtual y el diseño de la interfaz de la plataforma de cursos virtuales de la empresa.