Propuesta de mejoramiento del sistema de radiocomunicaciones de la Corporación Nacional de Electricidad en la unidad de negocio Guayas Los Ríos, Ecuador, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación entrega una propuesta de mejoramiento del sistema de radiocomunicaciones de la Corporación Nacional de Electricidad en la unidad de negocio Guayas Los Ríos, Ecuador; donde se analiza como el sistema de radiocomunicaciones impacta en el indicador de calidad de servicio técnico TTIK (Tiempo total de interrupción del servicio eléctrico), el restablecimiento del servicio eléctrico está a cargo del área técnica operativa donde un ingeniero del centro de control y un grupo de técnicos de campo gestiona el evento de interrupción del servicio mediante radiocomunicación. A pesar de que existe una área a cargo del sistema que ha venido realizando los mantenimientos rutinarios, los usuarios del sistema ellos manifiestan insatisfacción, para analizar la insatisfacción se ha realizado una encuesta con un muestreo estratificado desproporcional que permite tener un análisis por cada zona que conforma CNEL Guayas Los Ríos, encontrando que la causa de insatisfacción por zona es diferente, estos resultados permitieron que los autores planteen la propuesta de mejora de forma focalizado de esta manera el indicador de satisfacción del servicio de radiocomunicación pueda aumentar y mantenerse en el tiempo. Con la propuesta realizas para el sistema de radiocomunicación el indicador de calidad de servicio técnico TTIK puede llegar a cumplir el objetivo propuesto en el planificador estratégico de CNEL.