Propuesta de mejora de la comunicación interna basada en el uso de TIC, en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Espíndola (GADME), 2022

Abstract

Resumen El presente trabajo de investigación, consiste en la búsqueda del mejoramiento de la gestión interna, mediante el uso de herramientas tecnológicas, considerando que lo importante de una institución pública, es el brindar servicios de calidad, tanto a sus usuarios internos como a la comunidad, razón de ser y existir dentro de la sociedad. Para aquello es necesario abordar con responsabilidad la comunicación interna a través de su gestión dentro de la institución, aprovechando la existencia de las diferentes herramientas disponibles, mediante el uso de la tecnología de la información y comunicación, generando el levantamiento y creación de un proceso de la gestión interna, de manera clara y útil, tanto para los usuarios internos del GADME, como para la comunidad. Para la investigación y levantamiento de la información se utilizó el método cualitativo o no tradicional, mediante la aplicación de herramientas como son las encuestas estructuradas y la observación cualitativa, dirigida a los empleados de la organización en todos los niveles. La comunicación interna en el GADME, no ha sido abordada como un elemento de gran impacto, tanto a nivel departamental como a nivel de alta gerencia, siendo necesario y urgente la aplicación del proceso de comunicación interna, generado con la participación y apoyo de todos los actores de esta institución pública, para el fortalecimiento del servicio con calidad hacia la ciudadanía, lo cual mejorará el desempeño interno y servicio de calidad al usuario, para en un futuro continuar con el levantamiento de otros procesos en beneficio institucional y aceptación ciudadana.