Propuesta de mejora para el área de ventas de la empresa punto medicinal, 2021

Abstract

Punto Medicinal, es una microempresa dedicada a la venta al por mayor y menor de instrumentos, dispositivos, materiales médicos y quirúrgicos, dentales. Su operatividad inicio el 08 de enero del 2010, compartiendo local con otra microempresa y en la actualidad cuenta con un espacio físico únicamente para el desarrollo de su actividad comercial, en la Ecuador, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, cuidad de Santo Domingo, en las calles Chigüilpe y Av. Rio Lelia S/N. Entre sus principales problemas se puede citar que la dirección empleada en este negocio, responde a procesos empíricos no ajustados a herramientas administrativas; Punto medicinal carece de manual de procesos de la gestión de ventas, esto afecta el nivel de servicio; no cuenta con políticas de venta establecidas de manera formal, así también no está establecido el proceso de selección y el perfil que requieren sus candidatos. Considerando lo planteado, el desarrollo del presente trabajo inicia con la fundamentación científica y teórica de las variables: dependiente e independiente, a partir de material bibliográfico actualizado y de relevancia. La metodología de investigación aplicada se refleja en los métodos, técnicas e instrumentos utilizados para establecer y respaldar la alternativa de solución propuesta, permitiendo a la investigadora demostrar los resultados a través de la observación en las visitas realizadas a Punto Medicinal y la entrevista realizada a su propietaria; información que permitió obtener el diagnóstico de 8 la situación que atraviesa el área de ventas. Actualmente entre los aspectos determinantes del éxito de un negocio se encuentra la aplicación de un plan de mejora en el área de ventas, que responda a las necesidades y características de este negocio, como del mercado; y con el cual se pretende contribuir al mejoramiento de la gestión de ventas.