Propuesta de mejora para el área de marketing de la empresa ICARO DC SRL en la ciudad de Iquitos, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo presentar una propuesta de mejora para el área de marketing de la empresa ICARO DC. El tipo de investigación fue aplicado, de diseño no experimental. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, y el instrumento el cuestionario, teniendo como población a los clientes de la empresa, y como muestra representativa a 150 clientes. Después de aplicar el instrumento de recolección de datos se detectaron distintos problemas relacionados al marketing de la empresa como son la inexistencia de una página web de la empresa ya que acorde al instrumento de recolección de datos el 93 % de los encuestados no conocen la página web de la empresa, ya que actualmente no tiene una, por otro lado también se encontró que la empresa no tiene participación en redes sociales ya que la totalidad de encuestados manifestaron que nunca han visto o recibido alguna publicación de la empresa en redes sociales como Facebook o WhatsApp; razón por la que se ha planteado una serie de tareas con la intención de superar estas problemáticas como la contratación de servicios externos para la creación y manejo de una página web de la empresa así como también manejo externo de las redes sociales para publicitar promociones y noticias importantes. Por último, se han definido los mecanismos de control para que la empresa ICARO DC, pueda dar seguimiento a las tareas planteadas como una nueva encuesta a sus clientes pasado un tiempo prudente de instaurada la mejora, con la intención de mejorar su área de marketing y de esta manera incrementar su rentabilidad.