Rediseño administrativo de la empresa Promotora Turística Rafa de la ciudad de Guayaquil, a través del uso del Balance Scorecard para el período, 2022

Abstract

La empresa promotora turística RAFA S.A., tiene cinco años en sus labores formales dirigidas desde la ciudad de Guayaquil, durante los tres primeros años, lograron sus objetivos empresariales, pero a partir del cuarto, las cifras en ventas y clientes habituales ha ido disminuyendo. Esta investigación tuvo como propósito proponer un rediseño al sistema administrativo de la Promotora Turística Rafa, con el uso del Balance Scorecard para el período 2022.

La metodología utilizada fue la de desarrollo documental y la observación. A través un análisis interno y externo de la empresa en base a su entorno, se precisa identificar los factores críticos que le impide obtener éxito en su actividad económica, conocer cómo se encuentra valorada la misma por parte de sus clientes, y en base a los problemas que presenta la organización enlazar estrategias y objetivos claves para que mejore su desempeño.

El complejo turístico Promotora Turística RAFA S.A., o Protuasa dispone de diversos atractivos con una adecuada infraestructura para los turistas que desean tener un lugar en donde disfrutar con familiares o amigos entre otras en donde se puede divertir de una manera natural al ambiente con varias actividades a la elección del cliente.

Se concluyó que, para diseñar un plan de control de acciones planificadas al término del primer año de gestión, se consideraron los objetivos de mejorar la rentabilidad, incrementar los ingresos por venta, aumentar la cartera, realizar la publicidad acorde a las nuevas tecnologías de información, ampliar las áreas de diversión, capacitar a los empleados en diferentes áreas como gastronomía, servicio, entre otras. Se recomendó aplicar la revisión de indicadores luego del primer bimestre para verificar la tendencia de los resultados y poder corregir o mejorar estrategias, en los que sea el caso.

En sus principales hallazgos de los resultados debemos mencionar que, en la realización de cada objetivo se espera obtener los beneficios apropiados como es el de mejorar la rentabilidad económica de la empresa Promotora Turística RAFA S.A., en donde mediante la implementación de los diversos factores que se realizaran en las diversas respectivas se evaluara mediante la métrica como es el de las ventas en el mes del año actual menos las ventas en el mes del año anterior dividido para las ventas del año anterior por cien esto se obtendrá del registro de ventas de paquetes turísticos mensuales y de todos los ingresos que se efectúan en este complejo.

Con la propuesta planteada mejorará aumentar un 20% la efectividad del área de comercialización de la empresa, se deberá verificar si corresponde a los rangos según la semaforización en donde si este sobresale este porcentaje se encontrará en excelente y si es menor al 15% corresponde a inaceptable por lo que no se están cumpliendo con los objetivos planteados.