Propuesta de mejora para el proceso de aprendizaje y crecimiento profesional para la empresa SistemEcuador de la ciudad de Guayaquil, 2021 mediante un LMS

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo aplicar estrategias efectivas de educación en línea en el proceso de Aprendizaje y crecimiento profesional de la empresa SistemEcuador (Contact Center ubicado en la ciudad de Guayaquil – Ecuador) a través de un Sistemas de Gestión de Aprendizaje (LMS), la cual es una tecnología aplicada en distintos centros educativos del mundo, y que también se ha venido aplicando con fuerza en numerosas empresas privadas, esto con la finalidad de tener personal altamente capacitado, para poder desarrollar sus gestiones de manera efectiva y con altos estándares de calidad, de acuerdo a la misión de la empresa. Este proyecto utiliza como base el proceso de aprendizaje y crecimiento profesional detallado en el “Sistema de Gestión de Calidad” realizado en el 2019, que tiene como finalidad la mejora y crecimiento a largo plazo de los colaboradores. Para cumplir con el objetivo propuesto es necesario conocer la situación actual del proceso a través de la documentación existente, verificar los documentos del proceso, realizar cuestionarios y entrevistas con los distintos actores de cada área y así conocer las falencias que existen debido a la falta de aprendizaje en tiempos de pandemia; también se debe plantear estrategias que permitan que los colaboradores se familiaricen con el proceso de aprendizaje, implementar el sistema de gestión de aprendizaje (LMS), llevar un control a través de las evaluaciones, reuniones virtuales y tableros de control con la finalidad de tomar decisiones acertadas y correctivas, y así cumplir con el objetivo de la empresa: dar gestiones eficientes con talento humano calificado.