Evaluación de eficiencia de la calidad percibida del servicio eléctrico en Huancayo- Electrocentro S.A., empleando la metodología de análisis envolvente de datos – DEA en un grupo de empresas del sector en Latinoamérica

Abstract

En las empresas del sector eléctrico, se encuentran aplicaciones del DEA en estudios de eficiencia, los cuales cobran un mayor interés debido a la relevancia del servicio eléctrico para la sociedad. Algunos estudios refieren el uso de DEA para identificar ineficiencias causadas por una subutilización de los factores productivos, Gutiérrez y Arévalo (2006); se enfatiza en la necesidad de que esta industria, debido a los retos de la globalización, alcance estándares internacionales de eficiencia que permitan satisfacer las necesidades del servicio eléctrico de los distintos sectores económicos, además de coadyuvar con eficacia al progreso de los países, Navarro y otros (2006).

La presente investigación muestra una valoración de los principales criterios de la calidad percibida por el cliente en las encuestas CIER del año 2019 para un conjunto empresas de distribución eléctrica de Latinoamérica. Se usa el modelo DEA-BCC (definido por las siglas de sus autores Banker, Charnes y Cooper) como método de medición de la eficiencia. Para el desarrollo del estudio se registran y se realizan los cálculos usando el software Frontier Analyst® para doce (12) empresas de cinco (5) países latinoamericanos, incluyendo a Electroncentro S.A, organización que es analizada, observando el impacto de las variables de entrada en la variable de salida “calidad percibida del servicio” en cada una de las empresas; finalmente, en base a estos resultados se presentan el debate y las conclusiones de la investigación.