Diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 en la Escuela de Postgrado Neumann de la ciudad de Tacna

Abstract

Por medio del presente trabajo de investigación se ha elaborado el diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 en la Escuela de Postgrado Neumann, la cual se desempeña en el sector de educación superior bajo la modalidad presencial y semipresencial. La Escuela de Psotgrado Neumann tiene desarrollado la implementación no certificada de la norma internacional ISO 9001:2008, labor que viene desarrollado desde el año 2014 como decisión estratégica para posicionarse como una organización con referencia de modelo de enseñanza bajo estándares de calidad. Dicha implementación se requiere de una labor continua la cual permita la mejora continua no solo en los procesos o procedimientos sino en el sistema de gestión de la calidad, en ese sentido se tiene la nueva versión ISO 9001:2015, la cual maneja nuevo enfoque en los requisitos o requerimientos en los diversos capítulos, por consiguiente la Escuela de Postgrado Neumann debe adecuarse a la nueva exigencia descrita en los requerimientos. Se diseñó un diagnóstico de la norma internacional ISO 9001:2015 con 66 preguntas la cual abarca desde el capítulo 4° al 10°, con la finalidad de poder determinar el grado de cumplimiento o acercamiento de los requisitos exigidos, para tal efecto se tiene como resultado de la calificación global del Sistema de Gestión de la calidad de 44%, dicho resultado tiene calificación “bajo” por lo que se debe adecuar, implementar y/o mejorar todos los procesos y procedimientos a los nuevos requerimientos. Por lo tanto se propone un diseño de mejora la cual se menciona las diferentes actividades o acciones a realizar, siendo a la vez materia de evaluación por la propia organización para su mejora continua de calidad.