Propuesta de mejora para el proceso de admisión de pregrado de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna para el año 2025

Abstract

El objetivo de la investigación fue elaborar una propuesta de mejora para el proceso de admisión de pregrado de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna para el año 2025. En un ámbito metodológico, se consideró un estudio cuantitativo de nivel descriptivo, se aplicaron las técnicas de encuesta (encuesta de valoración) aplicada a los ingresantes de los distintos programas de admisión de la UNJBG, la muestra se compuso de 1734 personas. La investigación concluyó que la modalidad de ingreso con mayor cantidad de postulantes es FASE II (30%), con una alta satisfacción general en aspectos como la publicidad del CEPU (90%), la comunicación de plazos (86,1%) y la capacitación del personal de atención al público. Un 87% de alumnos se encuentra satisfecho con el servicio recibido en CEPU, sin embargo, se han identificado tres puntos críticos, centrados en la amabilidad del personal CEPU (50%), la publicidad de los exámenes de admisión (86%) y la información sobre las carreras ofrecidas por la UNJBG (71%). Se han propuesto medidas de mejora, incluyendo talleres de capacitación, evaluación del desempeño, estrategias digitales para la publicidad, programas de orientación vocacional y el uso de redes sociales para mejorar la información sobre las carreras. El presupuesto estimado para la implementación de la propuesta es s/ 64,000.00, el tiempo estimado para el desarrollo de la propuesta es de 4 meses.