Propuesta de mejora en el proceso de recuperación de cartera aplicando un chatbot en la Cooperativa Jardín Azuayo sucursal Palora - Morona Santiago, 2024

Abstract

En la Cooperativa Jardín Azuayo, sucursal Palora en Morona Santiago se evidenció desafíos en la gestión de su cartera de créditos con una cartera vencida que asciende a $116.302,84 la Institución experimento una presión considerable para recuperar estos fondos y mantener su estabilidad financiera. Este problema no solo afecta la liquidez y la capacidad de la Cooperativa para otorgar nuevos créditos, sino que también puso en riesgo la confianza de los socios en la gestión de la entidad. Por ello se planteó como objetivo elaborar una propuesta de mejora para el proceso de recuperación de cartera aplicando un chatbot en la Cooperativa Jardín Azuayo, 2024. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque mixto, nivel descriptivo y diseño no experimental. Se determinó un tamaño de muestra de 99 socios y 10 trabajadores. El diagnóstico del proceso actual de recuperación de cartera en la Cooperativa Jardín Azuayo identificó varias deficiencias críticas, incluyendo una alta dependencia en métodos tradicionales y una carga de trabajo excesiva para el personal. Las estrategias de mejora, centradas en la implementación de un chatbot, se desarrolló para automatizar recordatorios de pago, proporcionar asistencia continua y personalizar los servicios, mejorando así la eficiencia operativa y la satisfacción de los socios. Además, se propusieron mecanismos de control basados en KPIs específicos para monitorear y evaluar continuamente el rendimiento del chatbot y otras tecnologías implementadas, se aseguró la identificación oportuna de problemas y la mejora continua del proceso. Finalmente, el análisis de costos determinó que la inversión total necesaria de $7.900 se encontraba dentro del presupuesto.