Propuesta de mejora de los procedimientos para el análisis de operaciones de crédito que ingresan a PIC (Procesamiento Interno de Crédito) de la COAC 29 de Octubre Ltda

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal diseñar una “Propuesta de mejora de los procedimientos para el análisis de operaciones de crédito que ingresan a PIC (Procesamiento Interno de Crédito) de la COAC 29 de Octubre Ltda.”, con la finalidad de establecer un punto de partida y fin para cada una de las actividades que deben ejecutarse en el área de PIC, estandarizando las mismas y de esta manera optimizar el tiempo y recursos de la institución, entregando al cliente interno y externo un servicio ágil y oportuno. El desarrollo de la propuesta se dispuso en cuatro capítulos que comprenden lo siguiente: En el capítulo I, se abarca todo lo relacionado al planteamiento del problema, objetivos de la investigación y la metodología empleada para el desarrollo del tema propuesto. En el capítulo II, se contempla el marco teórico del tema de investigación, definiciones y diferencias entre procesos y procedimientos, la estructura de un manual de procedimientos. Al ser una propuesta para una institución fin