Propuesta de mejora al proceso de soporte técnico y seguridad mediante las TIC en la empresa GPSTRACKER S.A., Guayaquil, 2023

Abstract

En la empresa GPSTracker S.A. se observó desafíos significativos en su proceso de soporte técnico y seguridad, lo cual impacto directamente en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. A pesar de la implementación de tecnologías de la información y comunicación (TIC), persistían deficiencias en la prestación de servicios de soporte técnico. Para alcanzar los objetivos, se empleó un enfoque metodológico mixto que combina métodos cualitativos y cuantitativos. Esto incluyó la realización de entrevistas con el personal de soporte técnico y seguridad, así como la aplicación de encuestas y análisis de datos para recopilar información relevante sobre el estado actual de los procesos y la seguridad de la información en la empresa. El diagnóstico situacional de GPSTracker S.A. reveló deficiencias críticas en áreas clave como la eficiencia del soporte técnico, la estabilidad de los servicios, la seguridad de la información y la claridad en la comunicación, afectando la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa. La propuesta estratégica fue diseñada para abordar estos problemas incluyó soluciones respaldadas por tecnologías de la información y comunicación, como la automatización de procesos y mejoras en seguridad informática, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y la seguridad. La implementación de mecanismos de seguimiento y control fue crucial para asegurar el éxito continuo de las estrategias propuestas, permitiendo ajustes y mejoras continuas. La definición de la inversión necesaria proporcionó una visión clara de los recursos financieros requeridos, asegurando una planificación financiera eficiente para abordar los problemas identificados en el soporte técnico y seguridad en GPSTracker S.A.