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dc.contributor.advisorMerino Nuñez, Mirko
dc.contributor.authorLindao González, José Santiago
dc.date.accessioned2024-09-27T13:50:30Z
dc.date.available2024-09-27T13:50:30Z
dc.date.issued2024-06-12
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12892/1232
dc.description.abstractEn la empresa GPSTracker S.A. se observó desafíos significativos en su proceso de soporte técnico y seguridad, lo cual impacto directamente en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. A pesar de la implementación de tecnologías de la información y comunicación (TIC), persistían deficiencias en la prestación de servicios de soporte técnico. Para alcanzar los objetivos, se empleó un enfoque metodológico mixto que combina métodos cualitativos y cuantitativos. Esto incluyó la realización de entrevistas con el personal de soporte técnico y seguridad, así como la aplicación de encuestas y análisis de datos para recopilar información relevante sobre el estado actual de los procesos y la seguridad de la información en la empresa. El diagnóstico situacional de GPSTracker S.A. reveló deficiencias críticas en áreas clave como la eficiencia del soporte técnico, la estabilidad de los servicios, la seguridad de la información y la claridad en la comunicación, afectando la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa. La propuesta estratégica fue diseñada para abordar estos problemas incluyó soluciones respaldadas por tecnologías de la información y comunicación, como la automatización de procesos y mejoras en seguridad informática, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y la seguridad. La implementación de mecanismos de seguimiento y control fue crucial para asegurar el éxito continuo de las estrategias propuestas, permitiendo ajustes y mejoras continuas. La definición de la inversión necesaria proporcionó una visión clara de los recursos financieros requeridos, asegurando una planificación financiera eficiente para abordar los problemas identificados en el soporte técnico y seguridad en GPSTracker S.A.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherEscuela de Posgrado Newmanes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceEscuela de Posgrado Newman - EPNes_PE
dc.subjectPropuesta de mejoraes_PE
dc.subjectProceso de soporte técnicoes_PE
dc.subjectTecnologías de la información y la comunicaciónes_PE
dc.titlePropuesta de mejora al proceso de soporte técnico y seguridad mediante las TIC en la empresa GPSTRACKER S.A., Guayaquil, 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8820-6382es_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.discipline612207es_PE
renati.jurorLeo Rossi, Ernesto Alessandroes_PE
renati.jurorSupo Gavancho, Karin Yanetes_PE
thesis.degree.nameIngeniero en Electrónica con Mención en Sistemas Computacionaleses_PE
thesis.degree.disciplineGestión en tecnologías de la informaciónes_PE
thesis.degree.grantorEscuela de Posgrado Newmanes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00es_PE
renati.advisor.dni16716799es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.author.cedula0916652118es_PE


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