Propuesta de mejora del área de servicios para las funciones de los Centros de Monitoreo Antifatiga de Hexagon Mining Perú

Abstract

La empresa Hexagon, tiene varios años posicionada en el Perú con innovación tecnológica impartida a través de sus centros de monitoreo antifatiga que son los encargados de monitorear la flota de equipos pesados y livianos que se encuentran en diferentes unidades mineras del Perú, el principal objetivo del trabajo de investigación es mejorar las funciones que se realizan en centros de monitoreo antifatiga de Hexagon Mining Perú manteniendo lineamientos específicos, funciones eficientes, de calidad orientadas a la mejora continua en bien de todos sus clientes, así como mantener métricas de control que permitan el desarrollo óptimo de las mismas. Para lograr establecer la propuesta de mejora fue necesario realizar un análisis interno y externo del servicio que brindan los centros de monitoreo antifatiga en las funciones que desempeña el personal dentro de esta área, identificando de manera clara la problemática principal que se busca mejorar por medio del presente trabajo de investigación. Método. Se ha llevado a cabo una investigación cuantitativa basada en una encuesta aplicada a una muestra de 34 colaboradores de la organización, los cuales trabajan en los 03 centros de monitoreo antifatiga, asimismo, dicho cuestionario consta de 14 preguntas enfocadas en los objetivos de la investigación los cuales han arrojado resultados importantes para el desarrollo de la presente propuesta de mejora. Resultados. La propuesta de mejora del área de servicios para los centros de monitoreo consiste en estandarizar funciones que permitan que la organización tenga lineamientos óptimos en cuanto a sus funciones como implementación de Dashboards para todos sus reportes que se envían a sus clientes demostrando profesionalismo, asimismo, se considera la implementación de equipamiento para el desarrollo de trabajo remoto que actualmente experimenta uno de sus centros de monitoreo antifatiga de la zona sur del Perú, lo cual no le permite desarrollar de manera eficiente sus funciones, por otro lado es muy importante la capacitación al personal lo cual le permite ampliar sus conocimientos en bien de la organización, así como la motivación de los colaboradores juega un papel importante para el desarrollo eficiente de sus funciones aplicando métricas de control que nos permitan medir su efectividad.