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dc.contributor.advisorValderrama Herrera, Roberto Marcel
dc.contributor.authorCazar Valenzuela, Gustavo Bolivar
dc.date.accessioned2024-09-04T19:43:05Z
dc.date.available2024-09-04T19:43:05Z
dc.date.issued2024-07-08
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12892/1197
dc.description.abstractEn la presente investigación se evidenció que el tiempo necesario para resolver incidencias varía significativamente, oscilando desde un mínimo de 3 horas hasta la duración completa de un día, dependiendo de la disponibilidad del personal de soporte técnico asignado y en ciertos escenarios, este proceso se ve aún más prolongado. Esta situación revela una gestión deficiente en el manejo de incidencias por parte del área de sistemas, esto genera la problemática que impacta directamente en la eficiencia operativa y la satisfacción tanto del personal interno como de los usuarios finales. Por ello se planteó el objetivo de diseñar una propuesta de mejora a la gestión de incidentes de TI mediante ITIL V3. Para ello se aplicó la investigación de tipo aplicada con nivel descriptivo y un enfoque mixto diseño no experimental. En el proceso de diagnóstico, se identificaron deficiencias en la gestión de incidentes de TI en PRONACA, estableciendo la base para la necesidad de mejoras. Posteriormente, la elaboración de estrategias, centradas en la implementación de ITIL V3 y otras medidas complementarias, apunta a abordar específicamente las áreas críticas identificadas. Paralelamente, los mecanismos de seguimiento y control propuestos proporcionan una estructura robusta para evaluar la efectividad de estas estrategias, permitiendo ajustes continuos. La determinación del presupuesto referencial fue esencial para planificar los recursos necesarios, reconociendo la inversión como una medida encaminada a generar mejoras operativas y eficiencia a largo plazo.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherEscuela de Posgrado Newmanes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceEscuela de Posgrado Newman - EPNes_PE
dc.subjectGestión de incidentees_PE
dc.subjectPropuesta de mejoraes_PE
dc.subjectTecnología de la informaciónes_PE
dc.titlePropuesta de mejora a la gestión de incidentes de TI mediante ITIL V3 para la empresa Procesadora Nacional de Alimentos CA, 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0009-0002-4600-6494es_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.discipline612207es_PE
renati.jurorAngulo Bustinza, Harold Delfines_PE
renati.jurorAlatrista Salas, Hugoes_PE
thesis.degree.nameIngeniero en Informática y Ciencias de la Computaciónes_PE
thesis.degree.disciplineGestión en tecnologías de la informaciónes_PE
thesis.degree.grantorEscuela de Posgrado Newmanes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00es_PE
renati.advisor.dni41657229es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.author.cedula1002235131es_PE


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