Elaboración de una propuesta de mejora en los tiempos de respuesta de atención a los usuarios del Instituto de Tecnología e Investigación Maestro21 de la ciudad de Arequipa, Perú - 2022

Abstract

La presente propuesta de mejora sugiere una implementación que permita optimizar los tiempos de respuesta del Instituto de Tecnología e Investigación Maestro 21 de Arequipa, Perú, respecto de sus usuarios mediante la automatización de procesos y procedimientos de registro como la creación de usuarios y contraseñas automatizadas, gestión de pagos automáticos y descargas de certificado cuando se finalice un curso. Entendiendo que la organización se dedica a ofertar cursos y programas de certificación internacional a demanda y cuyos principales usuarios son profesionales con necesidades de capacitación y certificación internacional en tiempos de respuesta muy competitivos. En esta propuesta se analiza la posible implementación de sistemas en la nube con la tecnología de Microsoft Azure y el CMS Wordpress esperando que con esta implementación la demanda de velocidad de atención a las peticiones de los usuarios sea atendida y se reduzca considerablemente la congestión de información sin procesar, para que la organización aumente el nivel de satisfacción que tienen sus usuarios actualmente, según se detallan en encuestas aplicada.