Elaboración de una propuesta de mejora de la comunicación interna basado en el uso de TICs en el hotel Group Terrazzo S.A.C

Abstract

El presente trabajo consistió en la elaboración de una propuesta de mejora para la comunicación interna basada en el uso de Tics en el hotel Group Terrazzo S.A.C., puesto que carecía del uso de las mismas en sus áreas principales de control y manejo, originando quejas y malas experiencias. El objetivo fue formular una propuesta de mejora para la comunicación interna y el uso de las Tic en el Hotel Group Terrazzo S.A.C. La metodología aplicada respondió al tipo diagnóstico de áreas pertinentes, presentando una propuesta de mejora y mecanismos de comunicación para su implementación y ejecución. Asimismo, se realizaron entrevistas al personal colaborador. Los resultados mostraron calificaciones mayormente regulares (80%) en relación a la comunicación interna, puesto que presentó problemas para gestionar de forma adecuada el flujo de información. Por otro lado, en lo que respecta a las tecnologías de la información, se evidenció el mismo resultado regular (80%), causado por procesos débiles en la organización. Frente a ello, se implementaron softwares para la realización de informes semanales y mensuales, cerraduras con tarjeta y capacitación al personal. Finalmente, se recomendó implementar un sistema completo ERP, el cual involucrará también el sistema de inventarios y control general, como también incidir en la capacitación de todo el personal colaborador de manera continua. El presupuesto estimado para la elaboración de dicha propuesta ascenderá a S/ 13,050.00, el cuál será ejecutado en un periodo de 12 meses.